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用心服务解民忧 客户感谢送锦旗
发布时间:2020-06-24 来源:温州市燃气有限公司 作者: 刘君乐 张大彦 字数:768 字号:【

燃气公司一直秉持“上善为民”理念,全心全意为客户提供贴心、真诚、优质服务,得到了认可。近日,燃气公司收到永嘉大厦3 幢业主代表、威马汽车制造温州公司工程部经理送来的两面锦旗。

优质服务,情暖客户

疫情期间,燃气公司收到永嘉大厦客户工单称“家中立管存在腐蚀,处于装修状态,希望公司上门帮助解决。”安全无小事,燃气公司立即派人上门勘察,发现8 楼穿楼板立管腐蚀严重,需要整改维护。但户内立管修复还涉及7 楼住户装饰墙体的敲除,由于得不到住户配合维修工作陷入停滞。燃气公司安改装质量监督组协调人员周冰帆多次上门、电话与住户沟通,最终客户同意敲除墙体。

考虑到老旧户内立管封埋部分腐蚀的严重性和居民用气的紧迫性,燃气公司选择了新建燃气户外立管的方式,保障了居民安全正常用气。为此,永嘉大厦3 幢业主送来一面“优质服务,情暖客户”的锦旗,感谢燃气公司多次上门为百姓解决燃气安全问题。

截止目前,市区先后发现6 起户内立管腐蚀情况,班组均快速响应,协调小区物业、客户及相关部门,派遣人员维修或新建燃气立管。

客之所至,责之所及

威马汽车制造温州公司2018 年3 月开始用气,生产厂区用地均在瓯江口填海区域,因地质沉降,造成厂区内各类管道存在拉伸断裂等安全隐患。燃气公司在管道安全管理方面给予了技术支持,定期落实人员加强管网巡查,并及时安排技术人员到现场勘查易泄漏点,根据实际情况组织制定整改方案,对其3 处DN250出地燃气管道组织了2 次管道沉降维护整改,及时为威马汽车温州公司消除安全生产隐患。同时,在复工复产期间,燃气公司积极响应市政府关于支持与企业共渡难关开展“欠费不停供”政策,充分考虑威马汽车公司财务周转需求,与其两次签订充值客户“先用气后补缴”欠费不停供协议,与客户共克时艰。

 



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